對話王賜豪總裁：深度剖析企業經營之道

專訪背景：與企業領袖的深度對話

在維多利亞港畔的會議室裡，我們有幸與縱橫商界三十餘年的王賜豪總裁展開一場深度對話。作為香港知名企業集團的掌舵人，王賜豪總裁以其獨特的經營哲學和前瞻性視野，帶領企業在多次經濟波動中穩健成長。本次專訪歷時三小時，王賜豪總裁毫無保留地分享了他對企業經營的獨到見解，從核心理念到實戰策略，從人才培育到品牌建設，每一項見解都源自他多年積累的實戰經驗。王賜豪總裁特別強調，在當今快速變化的商業環境中，企業領導者必須具備洞察趨勢的能力與堅持原則的勇氣。

根據香港生產力促進局最新發布的《2023年香港企業競爭力調查》，在受訪的1200家本地企業中，僅有28%能夠在過去五年持續保持盈利增長。而王賜豪總裁所領導的企業集團不僅連續八年實現雙位數增長，更在三個主要業務領域取得市場領導地位。這樣的成就讓業界對王賜豪總裁的管理智慧充滿好奇。在訪談過程中，王賜豪總裁多次提到「永續經營」的概念，他認為企業不應只追求短期利益，而應該建立能夠經得起時間考驗的營運模式。這種長遠眼光正是其在多個行業領域都能取得成功的重要關鍵。

企業經營的核心理念

創新、品質、服務的黃金三角

王賜豪總裁在闡述企業經營理念時，特別強調創新、品質與服務三者間的緊密連結。他認為這三個要素構成企業持續成長的「黃金三角」，缺一不可。在創新方面，王賜豪總裁指出，企業每年投入營業額的5%於研發創新，這個比例遠高於香港企業平均的2.3%。「創新不是口號，而是必須落實於日常營運的每個環節」，王賜豪總裁如是說。他分享了一個具體案例：去年集團旗下科技公司透過流程創新，將產品開發週期從18個月縮短至9個月，使企業能夠更快回應市場變化。

在品質管控方面，王賜豪總裁建立了獨特的「三級品質保證體系」。這個體系包含：

• 供應鏈品質管控：與超過200家供應商建立品質合作夥伴關係
• 生產過程品質監控：在每個生產環節設置58個品質檢測點
• 客戶反饋品質改進：每月分析超過5000份客戶回饋，持續優化產品

服務層面，王賜豪總裁提出「超預期服務」理念。他要求團隊不僅滿足客戶需求，更要超越客戶期待。為此，企業建立了全天候客戶服務中心，並設定「30分鐘內回應、24小時內解決」的服務標準。這種對服務品質的堅持，使企業客戶滿意度連續五年保持在95%以上，遠超行業平均的78%。

競爭激烈的市場中脫穎而出的策略

面對香港高度競爭的商業環境，王賜豪總裁分享了其獨特的市場突圍策略。他認為，企業要脫穎而出必須建立「差異化競爭優勢」。王賜豪總裁以集團旗下的零售業務為例，說明如何透過精準定位在飽和市場中開創新局。「我們不做me-too產品，而是專注於發掘未被滿足的市場需求」，王賜豪總裁強調。透過深入的市場研究，他們發現香港高端銀髮族市場存在服務缺口，因而開發出專門針對這一客群的產品線，成功開創藍海市場。

王賜豪總裁特別重視數據驅動的決策模式。企業建立了完善的市場情報系統，每日追蹤超過50項市場指標，包括競爭對手動態、消費者行為變化、產業趨勢等。這套系統讓企業能夠在市場變化初期就做出反應，搶佔先機。此外，王賜豪總裁也強調敏捷營運的重要性。他推動組織結構扁平化，將決策權下放至前線團隊，使企業能夠快速應對市場變化。這種靈活性在疫情期間發揮關鍵作用，讓企業在三個月內完成業務轉型，開發出符合新常態需求的產品與服務。

建立企業核心競爭力的方法

關於核心競爭力的建立，王賜豪總裁提出「三層競爭力模型」。第一層是技術與專利壁壘，企業透過持續研發投入，累積了超過300項專利技術，這些技術成為阻擋競爭者的有效屏障。第二層是品牌與客戶關係，王賜豪總裁指出，強大的品牌能夠創造客戶忠誠度，而深厚的客戶關係則能確保業務穩定成長。第三層是組織學習能力，企業建立完善的知識管理系統，確保寶貴經驗能夠在組織內傳承與創新。

王賜豪總裁特別強調「動態競爭力」的重要性。他認為，在當今快速變化的商業環境中，靜態的競爭優勢很快就會被模仿或淘汰。因此，企業必須建立持續進化的能力。為此，王賜豪總裁推動「季度競爭力評估」機制，每季檢視企業各項競爭力的強弱變化，並及時調整策略。這種持續優化的思維，使企業能夠在多次市場轉折點中保持領先地位。王賜豪總裁深信，真正的核心競爭力不是某項特定技術或產品，而是企業持續創新與適應變化的整體能力。

人才管理與團隊建設

吸引、培養和留住優秀人才的策略

王賜豪總裁在人才管理方面有著獨到見解。他認為「人才是企業最寶貴的資產」，並建立了一套完整的人才管理體系。在吸引人才方面，王賜豪總裁強調企業必須提供「有競爭力的薪酬、清晰的發展路徑和有意義的工作」。根據香港人力資源管理學會數據，王賜豪總裁領導的企業提供的薪酬福利在同行業中位居前15%，同時還提供完善的培訓發展計劃。

在人才培養方面，王賜豪總裁建立了「階梯式培訓體系」，針對不同階段的員工提供定制化培訓。新進員工接受為期三個月的系統化培訓，中階主管則參與領導力發展計劃，高階主管更有機會參加國際頂尖商學院的進修課程。這種全方位的人才培養機制，確保企業各層級都有足夠的人才儲備。王賜豪總裁特別重視內部晉升，企業中高階主管有80%來自內部提拔，這為員工提供了清晰的職業發展路徑。

激發團隊創造力與凝聚力的方法

王賜豪總裁認為，現代企業的成功越來越依賴團隊的創造力與凝聚力。為激發創造力，他推動「創新鬆綁政策」，允許員工將15%的工作時間用於自主創新項目。這一政策已產生顯著成效，過去三年中，有40%的新產品創意來自這一制度。此外，王賜豪總裁定期舉辦「創新工作坊」，邀請跨部門團隊共同腦力激盪，解決業務難題。這些工作坊不僅激發創意，更促進部門間的理解與合作。

在團隊凝聚力方面，王賜豪總裁強調「共享價值觀」的重要性。他透過定期團隊建設活動、部門聚餐和年度旅遊等方式，強化團隊間的情感連結。特別值得一提的是，王賜豪總裁每個月都會主持「總裁座談會」，與隨機挑選的員工小組進行面對面交流。這種開放式的溝通讓員工感受到被重視，也讓王賜豪總裁能夠直接了解基層的想法與需求。根據內部調查，這種做法使員工對企業的認同感提升了35%。

建立有效溝通機制的實踐

有效的溝通是企業順暢運作的基礎，王賜豪總裁在這方面建立了多層次的溝通機制。首先，他推行「透明化管理」，定期向全體員工分享企業經營狀況、戰略方向和面臨的挑戰。這種開放態度讓員工對企業有更全面的了解，也能更好地理解各項決策的背景。其次，王賜豪總裁建立了「跨部門協作平台」，透過定期會議和共享資訊系統，打破部門間的資訊孤島。

王賜豪總裁特別重視「向上溝通」的管道建設。除了傳統的意見箱和員工滿意度調查外，他還引入了「閃電會議」機制，員工可以隨時申請15分鐘的快速會議，直接向主管甚至總裁層級反映問題或提出建議。這種做法大幅縮短了決策鏈，也使許多潛在問題能夠在早期就被發現並解決。王賜豪總裁深信，良好的溝通不僅能提升營運效率，更能創造信任、開放的组织氛圍，這是現代企業不可或缺的軟實力。

企業文化與品牌建設

塑造獨特企業文化的途徑

王賜豪總裁認為，企業文化是組織的「靈魂」，決定著企業的長期發展。他花了十年時間精心塑造以「誠信、創新、共贏」為核心的企業文化。在誠信方面，王賜豪總裁建立了嚴格的道德規範和行為準則，所有員工都必須定期參加道德培訓。更重要的是，王賜豪總裁以身作則，在每個決策中都體現誠信原則，為全體員工樹立榜樣。

在創新文化的塑造上，王賜豪總裁鼓勵「敢於嘗試、容忍失敗」的精神。他設立了「創新實驗基金」，員工可以申請經費測試新想法，即使項目失敗也不會受到處罰，只要從中學習到寶貴經驗就被視為有價值。這種文化使企業保持了持續創新的活力。共贏文化則體現在王賜豪總裁對所有利益相關者的重視—包括員工、客戶、股東和社會。他認為企業的成功應該讓所有相關者都能受益，這種理念也深深融入企業的各項政策與實踐中。

打造強大品牌形象的策略

王賜豪總裁在品牌建設方面有著系統性的策略。他認為品牌不僅是logo或口號，而是客戶對企業的整體體驗與感知。為此，王賜豪總裁建立了「360度品牌管理體系」，從產品品質、客戶服務、員工行為、社會責任等各個接觸點確保品牌承諾的一致性。根據香港品牌發展局的研究，王賜豪總裁領導的企業品牌價值在過去五年增長了150%，成為香港最具價值的本地品牌之一。

王賜豪總裁特別重視品牌故事的傳播。他認為一個動人的品牌故事能夠與消費者建立情感連結。為此，他親自參與品牌故事的塑造，強調企業的創業歷程、價值觀和對社會的貢獻。這些故事透過多元管道傳播，包括社交媒體、企業網站和公共關係活動。此外，王賜豪總裁也善用數據分析來優化品牌策略。企業建立了品牌健康度追蹤系統，每月測量品牌知名度、美譽度和忠誠度等關鍵指標，並根據數據洞察調整品牌傳播策略。

與客戶建立信任關係的方法

在王賜豪總裁的經營哲學中，客戶信任是企業最珍貴的資產。他建立了「客戶信任價值鏈」，從產品透明化、服務可靠度到長期關係維護等多個層面系統性地建立客戶信任。在產品透明化方面，王賜豪總裁推動「完全資訊公開」政策，向客戶提供產品的完整資訊，包括原料來源、生產過程和品質檢測結果。這種透明度讓客戶對產品品質充滿信心。

在服務可靠度方面，王賜豪總裁制定了嚴格的服務標準和承諾，並且確保這些承諾能夠被百分之百履行。他特別重視「服務一致性」，無論客戶透過哪個管道接觸企業，都能獲得相同高品質的服務體驗。在長期關係維護上，王賜豪總裁推動「客戶生命周期管理」，根據客戶所處的不同階段提供定制化服務與支持。這種細緻入微的客戶關係管理，使企業的客戶續約率達到業界領先的92%。王賜豪總裁深信，信任是需要長期累積的寶貴資產，一旦建立就能成為企業最穩固的競爭優勢。

未來展望與建議

企業未來發展的規劃藍圖

展望未來，王賜豪總裁分享了企業的「三軸發展戰略」。第一軸是「數位轉型深化」，企業將投入更多資源於人工智能、大數據和物聯網技術的應用，目標在三年內將營運效率提升30%。王賜豪總裁特別強調，數位轉型不是單純的技術升級，而是全方位的業務模式創新。第二軸是「區域市場拓展」，企業計劃在保持香港市場領先地位的同時，積極拓展粵港澳大灣區和東南亞市場。王賜豪總裁指出，這些市場與香港有高度互補性，能為企業帶來新的成長動能。

第三軸是「永續發展強化」，王賜豪總裁將環境、社會和治理（ESG）原則深度融入企業戰略。企業已設定明確的永續發展目標，包括在2030年前實現碳中和、提升董事會女性比例至40%、以及將社會責任投資增加至利潤的5%。王賜豪總裁認為，永續發展不僅是企業的社會責任，更是未來競爭力的關鍵要素。他預見，重視ESG的企業將更能吸引優秀人才、獲得投資者青睞並贏得客戶信任。

對年輕企業家的誠摯建議

基於數十年的創業與管理經驗，王賜豪總裁對年輕企業家提出了三點關鍵建議。首先是「保持學習心態」，王賜豪總裁強調，當今商業環境變化速度前所未有，企業家必須持續學習新知識、新技能，才能跟上時代步伐。他建議年輕企業家每年至少閱讀50本書籍、參加兩次專業進修，並建立廣泛的專業人脈網絡。其次是「培養韌性」，王賜豪總裁以自己的創業經歷為例，說明企業經營難免遇到挫折與挑戰，重要的是從失敗中學習並堅持下去。

最後，王賜豪總裁特別強調「價值創造」的重要性。他觀察到許多年輕創業者過度關注短期利潤或估值，而忽略了企業存在的根本目的是為客戶創造價值。王賜豪總裁建議年輕企業家應該專注於解決真實的市場問題，提供真正有價值的產品或服務。他深信，只要能夠持續創造價值，利潤和成長自然會隨之而來。王賜豪總裁也鼓勵年輕企業家重視企業社會責任，在追求經濟效益的同時，也為社會帶來正面影響。

企業經營之道的精髓

在訪談的最後，王賜豪總裁總結了他對企業經營之道的理解。他認為，成功的企業經營需要平衡多個看似矛盾的元素：既要保持戰略定力，又要具備戰術靈活性；既要追求效率與利潤，又要重視價值與意義；既要關注短期績效，又要投資長期發展。王賜豪總裁強調，這種平衡能力來自於不斷的實踐與反思，是企業家必須終身修煉的功課。

王賜豪總裁特別指出，在當今充滿不確定性的環境中，企業領導者更需要堅守核心價值觀。他認為價值觀是指引企業穿越迷霧的北極星，無論環境如何變化，有些基本原則必須堅持—包括對品質的執著、對客戶的承諾、對員工的尊重和對社會的責任。王賜豪總裁深信，這些原則不僅是道德要求，更是實用智慧，能夠幫助企業在長期競爭中取得最終勝利。透過這次深入訪談，我們不僅見識了王賜豪總裁的經營智慧，更感受到他對企業經營的熱情與使命感，這或許正是其能夠帶領企業持續成長的最重要關鍵。